Nếu bạn từng quen với việc thương lượng, giảm giá, tặng thêm khi bán hàng ở Việt Nam, thì khi bước sang thị trường Đức, bạn có thể… hơi “sốc”. Người Đức gần như không mặc cả – không phải vì họ “giàu”, mà vì trong văn hóa tiêu dùng của họ, giá cả phải minh bạch, rõ ràng và công bằng cho tất cả.
Vậy điều này có ý nghĩa gì với doanh nghiệp Việt khi mở công ty và bán hàng tại Đức? Hãy cùng phân tích.
1. Người Đức xem giá cả là… sự tôn trọng
Với người tiêu dùng Đức, một bảng giá rõ ràng – cố định – không thay đổi tuỳ người, chính là biểu hiện của sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.
→ Nếu bạn thay đổi giá theo cảm tính, tùy khách hoặc tùy thời điểm, bạn sẽ mất niềm tin ngay lập tức – dù sản phẩm có tốt đến đâu.
2. “Không mặc cả” không có nghĩa là không cần khuyến mãi
Người Đức không mặc cả theo kiểu: “Bớt cho tôi 2 euro đi”, nhưng họ rất thích các chương trình ưu đãi minh bạch, có giới hạn rõ ràng như:
- Giảm giá theo mùa
- Combo sản phẩm
- Tặng kèm đơn hàng
- Miễn phí vận chuyển trên hóa đơn X euro
→ Bạn nên thiết kế chương trình khuyến mãi đúng dịp (lễ, cuối tuần, Black Friday, v.v.), công bố rõ ràng, thời gian giới hạn – người Đức sẽ đánh giá cao sự minh bạch đó.
3. Họ sẵn sàng trả giá cao hơn nếu thấy… hợp lý
Người Đức không mua hàng rẻ nhất – họ mua sản phẩm “đáng tiền nhất”. Điều họ quan tâm không phải “giá thấp” mà là:
- Chất lượng có đúng như cam kết không
- Dịch vụ đi kèm có tốt không
- Bảo hành, đổi trả có minh bạch không
- Doanh nghiệp có uy tín, có trách nhiệm không
→ Thay vì giảm giá, hãy tăng giá trị mà khách hàng nhận được. Ví dụ: bảo hành dài hơn, đóng gói đẹp, tư vấn chi tiết – họ sẽ sẵn sàng trả tiền.
4. Định giá “trung thực” là một phần quan trọng trong thương hiệu
Tại Đức, việc niêm yết giá rõ ràng không chỉ là yêu cầu pháp lý mà còn là một phần không thể thiếu trong việc xây dựng thương hiệu. Một thương hiệu có giá hợp lý, nhất quán, không “lên xuống thất thường” luôn được khách hàng ưu tiên.
→ Hãy tránh “chiêu trò giá rẻ rồi tăng vọt” – kiểu bán 5 EUR hôm nay, mai tăng lên 12 EUR. Điều đó khiến khách hàng Đức cảm thấy bị lừa.
5. Gợi ý xây dựng bảng giá chuẩn Đức
- Giá phải niêm yết công khai (trên website, cửa hàng, hóa đơn)
- Bao gồm luôn thuế VAT (Mehrwertsteuer) – vì người tiêu dùng quen với giá “gộp”
- Tránh số lẻ như 9,97 EUR – nên làm tròn thành 10,00 EUR nếu bạn muốn thể hiện sự minh bạch
- Nếu có chương trình ưu đãi – nêu rõ thời gian áp dụng, điều kiện cụ thể
Giá cả không chỉ là con số – đó là văn hóa, là thương hiệu, là chiến lược
Dịch vụ mở công ty tại Đức của chúng tôi không chỉ dừng ở giấy tờ pháp lý, mà còn giúp bạn nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, định vị thương hiệu và thiết lập chiến lược giá phù hợp với văn hóa bản địa.
Liên hệ để được tư vấn miễn phí – và xây dựng mô hình kinh doanh đáng tin cậy, minh bạch và chuẩn Đức ngay từ những điều cơ bản nhất.
Dịch